INTERVIEW　先輩社員の声

入念に準備するからこそ
生まれる心からの
「お待ちしていました！」

店舗窓口渡部弥結

2019年入社。7年目の現在は店舗のCS（顧客満足）リーダーを務める。CREW認定制度^※1級。 ※CREW認定制度：店舗クルーの技術や知識、対応力を試験し、認定する制度。ロールプレイングと筆記により評価され、2級合格者が1級の受験資格をもつ。2年の期限付きで更新制

実は私の店舗デビューは、いきなりお客様からお叱りを受けるという
衝撃のスタートでした。私自身の失敗ではなかったのですが
これから続けられるのか、不安でいっぱいになったのを覚えています。
ただ、そんなときの先輩方のフォローも絶妙なんです。
少しずつ自信を付け、いまでは店舗全体の改善提案も担当しています。

当社では営業や整備スタッフも含めた「チーム接客」が基本。
店舗クルーはその中心になる一方、営業や整備の知識も求められます。
とくに予約のお客様については、ご来店や整備の履歴、保険についてなど
入念な事前確認を心がけています。

準備ができていてはじめて、心からの歓迎は生まれるもので
まずはその第一印象がお客様の安心につながればと思っています。